سياسة الاسترجاع (Refund Policy)
سياسة الاسترجاع (Refund Policy)
نحرص في منصة MockExamPro على رضا مستخدمينا، ونسعى لتقديم تجربة تعليمية رقمية عالية الجودة. توضح هذه السياسة شروط وآلية الاسترجاع بشكل شفاف وواضح:
1. طبيعة الخدمة
تقدم منصة MockExamPro محتوى تعليميًا رقميًا يعتمد على الاشتراك، ويشمل اختبارات محاكاة وخدمات إلكترونية يتم تفعيلها فور إتمام عملية الدفع.
2. سياسة الاسترجاع
نظرًا لأن الخدمة رقمية ويتم الوصول إليها مباشرة بعد الدفع، فإن رسوم الاشتراك غير قابلة للاسترجاع بعد تفعيل الحساب أو بدء استخدام المحتوى.
3. الحالات الاستثنائية
يمكن النظر في طلبات الاسترجاع في الحالات التالية فقط:
- حدوث خطأ تقني موثق من طرفنا منع المستخدم من الوصول إلى الخدمة بشكل كامل.
- خصم مبلغ مكرر بالخطأ لنفس الاشتراك.
- إتمام عملية الدفع دون تفعيل الخدمة فعليًا بسبب خلل تقني مثبت.
4. آلية تقديم طلب الاسترجاع
في حال انطباق إحدى الحالات الاستثنائية، يمكن للمستخدم التواصل مع فريق الدعم خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ الدفع، مع توضيح المشكلة وتقديم المعلومات المطلوبة.
5. معالجة الطلب
تتم مراجعة طلب الاسترجاع خلال مدة تتراوح بين 3 إلى 7 أيام عمل، وفي حال الموافقة يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال المدة التي تحددها الجهة المصدرة لوسيلة الدفع.
6. إلغاء الاشتراك
يمكن للمستخدم إلغاء الاشتراك في أي وقت، ويظل الاشتراك ساريًا حتى نهاية فترة الاشتراك المدفوعة، دون تجديد تلقائي في حال الإلغاء.
7. التعديلات على السياسة
تحتفظ منصة MockExamPro بحق تحديث أو تعديل سياسة الاسترجاع في أي وقت، ويتم نشر التحديثات عبر الموقع، ويُعد استمرار استخدام المنصة بعد التعديل موافقة ضمنية على السياسة المحدثة
